Право потребителя на качество: новые возможности в защите интересов потребителей электроэнергии

Ингушское УФАС информирует, что с 1 февраля 2024 года вступил в силу утвержденный порядок подачи претензий потребителями электроэнергии в случае ненадежного снабжения электроэнергией или при поставке некачественного ресурса

Это новый регулирующий документ, представляющий собой значительный шаг вперед для защиты интересов потребителей и обеспечения надлежащего качества услуг в сфере электрической энергии.

Согласно последним изменениям, потребители, плохо снабжаемые электроэнергией или получающие некачественный ресурс, теперь имеют право предъявить претензию своей сетевой или энергосбытовой организации с учетом специфических требований.

  Сам процесс рассмотрения претензии займет не более 15 рабочих дней, в течение которых будут проверены все факты, приведенные в документе.

Одна из важных новшеств заключается в том, что в сфере электроэнергетики ранее не было установлены специальные правила подачи и рассмотрения подобных претензий. Однако важно отметить, что эти изменения не ограничили возможности потребителей коммунальных услуг обратиться с жалобой на нарушения качества, например, в аварийную службу или надзорные органы.

Данное Постановление Правительства РФ от 24.01.2024 года №55 стало прорывом в обеспечении надежности поставок и качества электроэнергии для потребителей. Оно создает стабильность и прозрачность в системе заявлений и претензий, обеспечивая повышение качества предоставляемых услуг электроэнергетическими организациями.

«Потребители, столкнувшиеся с некачественной поставкой электроэнергии, больше не испытают преград и смогут разместить свою претензию с уверенностью, что она будет тщательно рассмотрена и решена в сжатые сроки. Эти изменения являются одним из шагов в направлении повышения эффективности энергосистемы и обеспечения удовлетворенности потребителей», - сообщил руководитель Ингушского УФАС Батыр Точиев