Активно обсуждаемая в наши дни тема цифровой трансформации является предметом обсуждения в деловых кругах. Считается, что компании, не следующие за новейшими технологическими направлениями, лишены будущего. Тем не менее, до сих пор не все понимают, что же подразумевается под данной темой, и какие определения наиболее точно описывают ее суть. В данной статье мы постараемся прояснить эту актуальнейшую тему: расскажем, что представляет из себя цифровая трансформация, для чего она нужна, какие преимущества получает предприятие в процессе ее осуществления и какие технологии используются в процессе диджитализации бизнес-процессов.

Цифровая трансформация: суть и охват

При обсуждении цифровизации многие считают ее лишь внедрением информационных технологий в бизнес. Однако наличие ИТ-систем и автоматизация бизнес-процессов - это не главное в цифровой трансформации. В это понятие входит не только технологическая сторона, но и серьезные изменения в самом бизнесе.

Действительно, слово "трансформация" говорит о глубинном изменении бизнеса. Принципы развития компании, ее стратегия, культура корпоративного общения, продукты и услуги - все меняется. В цифровую трансформацию входят как технические, так и организационные изменения.

У многих компаний на пути к цифровой трансформации лежит использование платформенных решений - создание цифровой экосистемы, которая объединяет все службы компании и обеспечивает эффективное изменение процессов внутри организации.

Цифровая трансформация является актуальной проблемой не только для коммерческой сферы, но и для многих других областей деятельности - медицины, образования, культуры и государственного сектора в целом. Она работает на увеличение эффективности во всех областях и может стать одной из национальных целей развития в России до 2030 года, как это установлено Указом Президента от 21 июля 2020 года.

Цифровая трансформация может решить множество задач бизнеса. Рассмотрим основные преимущества, которые она дает.

Повышение эффективности работы организации является одним из первостепенных преимуществ цифровой трансформации. С ее помощью можно устранить ненужные действия и упорядочить нужные, оптимизировать использование ресурсов, что позволяет снизить себестоимость продуктов и растет производительность.

Улучшение взаимодействия с клиентами – другое важное преимущество. Информационные технологии позволяют повысить уровень сервиса, качество товаров и услуг. Цифровая трансформация делает возможным создание новых сервисов, таких как онлайн-банкинг, службы доставки еды, маркетплейсы и агрегаторы такси. Благодаря цифровым технологиям клиенты могут получать услуги везде, где им удобно: в точке присутствия, на сайте, в мобильном приложении, что улучшает уровень сервиса и повышает конкурентоспособность компании.

Оптимизация управления является еще одним преимуществом цифровой трансформации. Автоматизированный сбор и анализ данных упрощает контроль за деятельностью предприятия, что позволяет оперативно принимать правильные решения.

Повышение конкурентоспособности компании – это главная цель цифровой трансформации. За счет ускорения бизнес-процессов, роста эффективности использования ресурсов, улучшения качества обслуживания клиентов и создания новых продуктов и решений компания может оперативно реагировать на изменения условий рынка и повышать свою конкурентоспособность.

Однако чтобы достичь этих преимуществ, компания должна быть готова к цифровой трансформации. Важным условием является цифровая зрелость, которая отражает готовность к digital-преобразованиям, наличие стратегии, определение тактики, уровень компетенции команды и другие аспекты. Необходимо оценить уровень развития цифровой инфраструктуры компании, понимание процессов и целевых сервисов, способы сбора, обработки и хранения данных, подготовку кадров и корпоративную культуру. Только соблюдая все условия цифровой трансформации можно достичь успеха.

Технологии и процесс цифровой трансформации бизнеса

Современный мир активно развивается в сфере цифровой трансформации бизнеса. Однако, по мнению экспертов, чрезмерно завышенные ожидания, связанные с так называемыми прорывными технологиями, являются не обоснованными.

Сегодня на пике популярности находятся технологии, которые называют прорывными: большие данные, искусственный интеллект, микросервисы, облачные системы, цифровые двойники и DevOps. Их разнообразие охватывает различные сферы деятельности, и каждой из них можно найти применение в бизнесе.

Big Data - это одна из таких технологий. Это серия подходов к хранению и обработке огромных массивов структурированных и неструктурированных данных. Большие данные - это "топливо для новой цифровой экономики", по-мнению программы Евросоюза "Горизонт 2020". Технологии обработки больших данных актуальны для всех сфер бизнеса.

Микросервисы - это особый подход к архитектуре приложений. Функционал разбивается на мелкие службы, которые существуют независимо друг от друга. Такой подход обеспечивает легкость внесения изменений и масштабирования систем, что создает все условия для развития IT-ландшафта.

Технологии искусственного интеллекта и методики машинного обучения также активно развиваются. Компьютерные программы и сервисы уже умеют рекомендовать товары в соответствии с личными предпочтениями, проводить собеседования, выполнять диагностику состояния здоровья и многое другое. Эти технологии проникают во все сферы экономики и уже в настоящее время способны изменить мир.

Облачные технологии - это еще один пример технологии, которая дает массу преимуществ по сравнению с локальным размещением приложений. Экономичность, доступность информации в любое время и из любой точки мира, гибкость и простота масштабирования, независимость от устройств, отказоустойчивость и безопасность - это и другие плюсы уже оценили многие предприниматели: сегодня бизнес уверенно переходит в облачную инфраструктуру.

Цифровые двойники - это виртуальные копии любых объектов, процессов и явлений. Они позволяют предсказывать будущее состояние оригинала, используя текущие данные и различные возможности искусственного интеллекта. Цифровые двойники находят применение в промышленности, используясь для моделирования производственных процессов и различных объектов.

DevOps - это философия и методология, призванная устранить противоречия между командами разработки и поддержки. В ее рамках используется набор практик, которые обеспечивают быструю доставку качественного цифрового продукта до потребителя.

Однако лоскутная цифровизация или точечное внедрение модных технологий для решения отдельных задач не приведет к цифровой трансформации бизнеса. Необходимо создание цифровой экосистемы, которая полностью изменит бизнес-модель. Не обязательно внедрять все технологии сразу, важно выбирать то, что оправданно именно в данной ситуации. Возможно, он будет похож на уже реализованный пример цифровой трансформации в конкретном бизнесе.

Статья "Кейс Алроса"

Алроса - крупнейшая алмазодобывающая компания в России, перед которой стояли важные задачи. Компания хотела подтвердить происхождения своих продуктов, повысить качество и прозрачность в своей торговле, расширить свои каналы сбыта и укрепить сотрудничество с партнерами и клиентами. Чтобы решить эти задачи, была создана платформа трейсинга алмазов, на которой создаются цифровые двойники камней - паспорта алмазов.

Платформа состоит из сервисов внутреннего и внешнего трейсинга, а также API-интеграции со сторонними платформами. Благодаря этой платформе, Алроса получила конкурентное преимущество - они могут подтвердить происхождение камня и контролировать его историю. Компания также расширила свои каналы сбыта благодаря интеграции с партнерами и торговыми площадками. Созданные паспорта камней обеспечили продвижение собственных стандартов, а платформа стала основой для новых приложений и сервисов.

Однако, нужно понимать, что цифровая трансформация - это не просто введение IT-сервисов в уже существующие процессы. Это полное изменение бизнес-модели компании. Поэтому, для успешного прохождения цифровой трансформации, компания должна быть к ней готова и готова к полному изменению своих бизнес-процессов.

Фото: freepik.com